{"provider_url": "https://www.novanazare.mt.leg.br", "title": "Ouvidoria", "html": "<p style=\"text-align: justify; \"><span>A Ouvidoria da C\u00e2mara \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a C\u00e2mara, voltado a receber informa\u00e7\u00f5es a respeito da atua\u00e7\u00e3o institucional e de membros e servidores do Poder Legislativo. O objetivo \u00e9 contribuir para o aprimoramento dos servi\u00e7os prestados pela institui\u00e7\u00e3o a partir das demandas apresentadas pela comunidade, por meio de sugest\u00f5es, cr\u00edticas, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e outras manifesta\u00e7\u00f5es.</span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><span><img src=\"https://www.novanazare.mt.leg.br/imagens/676c4c8702cf4549977715b6ae3a108a.jpeg\" alt=\"\" class=\"image-inline\" title=\"\" /></span></p>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><span><br /></span></p>\r\n<p class=\" \"><strong>FORMAS DE ATENDIMENTO:</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li><strong><em>\ud83c\udf10\u00a0 Pelo Site:\u00a0\ud83d\udc49\u00a0<a class=\"external-link\" href=\"https://falabr.cgu.gov.br/web/MT/Nova%20Nazar%C3%A9\" target=\"_blank\" title=\"\">CLIQUE AQUI</a>\u00a0\ud83d\udc48para acessar o canal de ouvidoria online</em></strong></li>\r\n<li><strong>\ud83d\udcde\u00a0 Telefone</strong>: Ligue para (66) 2601-0410, das 7h \u00e0s 13:00h.</li>\r\n<li><strong>\ud83c\udfe2 Atendimento Presencial:</strong>\u00a0 <span>Rua Frei Arthur Agustine, s/n, Centro.\u00a0</span>Visite a Sala da Ouvidoria, de segunda a quinta das 7h \u00e0s 13:00h.</li>\r\n</ul>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbcServidora designada</strong>: Maria Auxiliadora Ferreira Coelho</li>\r\n<li><span class=\"emoji x1rg5ohu x16dsc37 x19la9d6 x1fc57z9 x6ikm8r x10wlt62 x19co3pv x11tp94h xw4jnvo x1qx5ct2 xfibh0p xiy17q3 x1xsqp64 x1lkfr7t xexx8yu xyri2b x18d9i69 x1c1uobl\"><span class=\"xrtxmta x1bhl96m\">\u2709\ufe0f <strong>Email Ouvidoria:</strong>\u00a0<span>camara_cmnn@hotmail.com</span></span></span></li>\r\n</ul>\r\n<div></div>\r\n<div></div>\r\n<div></div>\r\n<div></div>\r\n<div></div>\r\n<div>\r\n<h3 class=\"eui-widget-title es-widget-title\"><em>Tire suas d\u00favidas</em></h3>\r\n<p><em><br /></em></p>\r\n<p class=\"callout\"><b><i>1 - O que \u00e9 uma ouvidoria?</i></b></p>\r\n<p class=\" \"><b><i></i></b>A ouvidoria \u00e9 um canal para voc\u00ea apresentar sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias. No servi\u00e7o p\u00fablico, a ouvidoria \u00e9 uma esp\u00e9cie de \u201cponte\u201d entre voc\u00ea e a C\u00e2mara Municipal.\u00a0\u00a0A ouvidoria recebe as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, analisa, orienta, encaminha \u00e0s \u00e1reas respons\u00e1veis pelo tratamento ou apura\u00e7\u00e3o, responde ao manifestante e conclui a manifesta\u00e7\u00e3o.</p>\r\n<p class=\"callout\"><b><i>2 - Quais s\u00e3o os tipos de manifesta\u00e7\u00e3o?</i></b></p>\r\n<div>\r\n<h3><strong>\ud83d\udd04 SIMPLIFIQUE:</strong></h3>\r\n<p>Se voc\u00ea acha a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o p\u00fablico muito burocr\u00e1tica, poder\u00e1 apresentar solicita\u00e7\u00e3o de simplifica\u00e7\u00e3o, por meio de formul\u00e1rio pr\u00f3prio, denominado\u00a0<strong>Simplifique</strong>!</p>\r\n<h3><strong>\ud83d\udca1 SUGEST\u00c3O:</strong></h3>\r\n<p>Proposi\u00e7\u00e3o de ideia ou formula\u00e7\u00e3o de proposta de aprimoramento de pol\u00edticas e servi\u00e7os prestados pela C\u00e2mara Municipal.</p>\r\n<h3><strong>\ud83c\udf1f ELOGIO:</strong></h3>\r\n<p>Demonstra\u00e7\u00e3o ou reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o oferecido ou atendimento recebido.</p>\r\n<h3><strong>\ud83d\udcd1 SOLICITA\u00c7\u00c3O:</strong></h3>\r\n<p>Requerimento de ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia por parte da C\u00e2mara.</p>\r\n<h3><strong>\ud83d\ude21 RECLAMA\u00c7\u00c3O:</strong></h3>\r\n<p>Demonstra\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa a servi\u00e7o p\u00fablico.</p>\r\n<h3><strong>\ud83d\udea8 DEN\u00daNCIA:</strong></h3>\r\n<p>Comunica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1tica de ato il\u00edcito cuja solu\u00e7\u00e3o dependa da atua\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3o de controle interno ou externo. As manifesta\u00e7\u00f5es do tipo\u00a0<strong>Den\u00fancia</strong>\u00a0registradas pela plataforma FalaBR podem ser realizadas tanto mediante cadastro como de forma an\u00f4nima, sendo que o manifestante que optar pelo anonimato\u00a0<strong>n\u00e3o obter\u00e1 um n\u00famero de protocolo</strong>\u00a0e\u00a0<strong>nem receber\u00e1 uma resposta</strong>\u00a0da ouvidoria para sua manifesta\u00e7\u00e3o.</p>\r\n</div>\r\n<span><b><br /></b></span><span></span>\r\n<p class=\"callout\"><strong>\u00a0<i>3 -\u00a0\u00a0</i>Quem pode se manifestar?</strong></p>\r\n<p>Qualquer pessoa, f\u00edsica ou jur\u00eddica.</p>\r\n<p class=\"callout\"><b><i>4 - A Ouvidoria resolve qualquer problema?</i></b></p>\r\n<p><b><i></i></b>A Ouvidoria n\u00e3o tem o poder de resolver os poss\u00edveis problemas que possam ocorrer na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos municipais.</p>\r\n<p class=\"callout\">\u00a0<b>5 - Como posso fazer uma manifesta\u00e7\u00e3o?</b></p>\r\n<p><b></b>A manifesta\u00e7\u00e3o pode ser feita de forma presencial, pela Internet, por carta, ou por telefone, a depender das disponibilidades da ouvidoria e das necessidades do usu\u00e1rio.</p>\r\n<p class=\"callout\">\u00a0<b>6 - Qual o prazo para receber a resposta?</b></p>\r\n<p><b></b>O prazo para resposta \u00e9 de 30 (trinta) dias, prorrog\u00e1vel por mais 30 (trinta) dias, mediante justificativa.</p>\r\n<p class=\"callout\">\u00a0<b>7 - Como a ouvidoria foi regulamentada?</b></p>\r\n<p><b></b>Na C\u00e2mara Municipal de Nova Nazar\u00e9, a regulamenta\u00e7\u00e3o foi feita por meio da<b><a class=\"external-link\" href=\"http://https//sapl.franciscobeltrao.pr.leg.br/ta/9/text\" target=\"_blank\" title=\"\">\u00a0</a><a title=\"\" href=\"https://www.novanazare.mt.leg.br/leis/portarias/portarias-2021/portaria-no-12.2021/view\" class=\"external-link\" target=\"_blank\">Portaria 12/2021.<b>\u00a0</b></a></b></p>\r\n<p class=\"callout\"><strong>8 -\u00a0Preciso me identificar para fazer uma manifesta\u00e7\u00e3o? H\u00e1 possibilidade de fazer uma manifesta\u00e7\u00e3o de forma an\u00f4nima?</strong></p>\r\n<p>As manifesta\u00e7\u00f5es do tipo Reclama\u00e7\u00e3o, Simplifique; Sugest\u00e3o; Elogio; Solicita\u00e7\u00e3o e Pedido de Acesso necessitam necessariamente da realiza\u00e7\u00e3o de cadastro no sistema FalaBR.</p>\r\n<p>J\u00e1 as manifesta\u00e7\u00f5es do tipo\u00a0<strong>Den\u00fancia</strong>\u00a0podem ser realizadas tanto mediante cadastro como de forma an\u00f4nima, sendo que o manifestante que optar pelo anonimato n\u00e3o obter\u00e1 um n\u00famero de protocolo e nem receber\u00e1 uma resposta da ouvidoria para sua manifesta\u00e7\u00e3o.</p>\r\n<p>Os registros de manifesta\u00e7\u00e3o de forma an\u00f4nima s\u00e3o tratados como comunica\u00e7\u00e3o de irregularidade, nos termos do Decreto n\u00ba 9.492/2018.</p>\r\n<p class=\"callout\"><strong>9 - Quais as garantias de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 minha identidade?</strong></p>\r\n<p>Por for\u00e7a da Lei n\u00ba 12.527/11 (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o) e Lei 13.460/2017 (c\u00f3digo de defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos), os \u00f3rg\u00e3os e entidades p\u00fablicas devem proteger suas informa\u00e7\u00f5es pessoais, restringindo o acesso a quaisquer dados relativos \u00e0 intimidade, vida privada, honra e imagem, a n\u00e3o ser que voc\u00ea autorize expressamente o acesso a estas informa\u00e7\u00f5es.</p>\r\n<p class=\"callout\"><strong>10 - O que acontece com minha manifesta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o registro no Fala.Br?<a class=\"anchor-link\" href=\"https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/central-de-conteudos/perguntas-frequentes-2019#Resp09\" target=\"_blank\" title=\"\" data-tippreview-enabled=\"false\" data-tippreview-image=\"\" data-tippreview-title=\"\">\u00a0</a><br /></strong></p>\r\n<p>Quando voc\u00ea registra a manifesta\u00e7\u00e3o, \u00e9 feita uma avalia\u00e7\u00e3o do caso para identificar a melhor forma de trat\u00e1-lo:</p>\r\n<p>A ouvidoria poder\u00e1 responder sua manifesta\u00e7\u00e3o; solicitar que voc\u00ea a complemente; prestar orienta\u00e7\u00f5es; encaminhar para a unidade interna respons\u00e1vel por resolver a quest\u00e3o ou poder\u00e1 tamb\u00e9m encaminhar para outro \u00f3rg\u00e3o/entidade, dependendo do caso. Voc\u00ea sempre ser\u00e1 comunicado sobre o andamento adotado.</p>\r\n<p class=\"callout\"><strong>11 - Como acompanhar o andamento da minha manifesta\u00e7\u00e3o ou ver a resposta da minha manifesta\u00e7\u00e3o?</strong></p>\r\n<p>Acesse o sistema e clique em Consultar manifesta\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea for cadastrado, acesse o sistema, informe seu e-mail e senha. O sistema apresentar\u00e1 a lista das suas manifesta\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas. Clique em detalhar para visualizar o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o.</p>\r\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o tiver ativado o seu cadastrado, na tela principal do sistema, informe o n\u00famero de protocolo e o c\u00f3digo de acesso gerado durante o registro da manifesta\u00e7\u00e3o. Clique em consultar para visualizar o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o.</p>\r\n<p class=\"callout\"><strong>12 - Quem \u00e9 o respons\u00e1vel pela gest\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o da plataforma Fala.BR (e-Ouv)?</strong></p>\r\n<p>A Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) \u00e9 respons\u00e1vel pela gest\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do sistema, por meio da Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o (OGU/CGU).</p>\r\n<p class=\"callout\"><strong>13 - Onde posso encontrar dados e/ ou informa\u00e7\u00f5es estat\u00edsticas sobre as ouvidorias?</strong></p>\r\n<p>Atualmente, estat\u00edsticas referentes ao atendimento das manifesta\u00e7\u00f5es registradas no Fala.BR podem ser consultadas na\u00a0<strong><a class=\"external-link\" href=\"https://centralpaineis.cgu.gov.br/visualizar/resolveu\" target=\"_blank\" title=\"\">Painel Resolveu</a></strong>. As informa\u00e7\u00f5es que constam no painel s\u00e3o atualizadas diariamente.</p>\r\n</div>\r\n<p style=\"text-align: justify; \"><span><br /></span></p>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.novanazare.mt.leg.br/author/nvn", "provider_name": "C\u00e2mara Municipal de Nova Nazar\u00e9", "type": "rich"}